问题 问答题

论述第三方物流的兴起。

答案

参考答案:

现代意义的第三方物流兴起子B0世纪H0年代后期的美国。第三方物流发展的动力主要来自于第三方物流服务的供需双方。(A)企业外包需求的出现。买方市场形成,竞争激烈。原有模式高成本、低效率的劣势;出现新的趋势:企业开始专注于拓展核心业务,为使生产消费无缝对接,尽快实现商品价值,引入现代物流管理理念。提供多功能、高质量的物流服务作为一种新型竞争战略。现代物流管理的系统性要求高;规模经济明显;技术性强;大多数货主企业不具备自营现代物流的能力;第三方物流企业/专业物流提供商,专业化、高效率、业务规模来创造利润(如公共仓库、专业运输企业);使用第三方物流企业已经取得的成果(美国田纳西州大学的一份研究报告)。(B)一体化服务提供商的出现。运输管制解除,专业化服务提供商服务范围扩展,单一职能外包向多职能外包转变。一体化服务提供商(ISP)开始提供一系列服务,一体化服务提供商——第三方物流服务提供商。第三方物流业者分为资产型和非资产型。

多项选择题

全程陪同团队途中,应负责上下站之间的衔接,督促地方接待旅行社及地陪导游提供适时、到位的服务,保护好游客人身、财产安全,及时有效地处理突发事件。具体服务内容有()。

A.衔接-即做好沟通、联络工作。包括及时向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪做好导游工作;做好游客与地陪、游客与旅行社之间的沟通工作;做好旅游线路各站间,特别是上下站之间的联络工作;及时通报团队情况,反映游客的意见和要求,维护团队团结。

B.参与-全陪作为组团社的代表,应该自始自终参与团队活动,与游客同甘共苦;既要避免过多干涉甚至代替地陪工作,也不可置身事外,一切工作完全依赖地陪。

C.监督-全陪应监督地陪服务的质量,酌情提出改进意见和建议。由于旅游者主要是按照与组团社签订的旅游合同来评价旅游产品的质量,因此全陪要核实各地的旅游活动安排是否符合合同要求,是否达到了相应的质量标准,客人是否有较好的满意度。如发现地接社有违背合同内容或降低服务标准现象,应及时向地陪提出,督促对方改进服务并给客人合理补偿。必要时可向组团社报告,甚至可以要求地接社更换导游。

D.协调-全陪要注意协调各方面关系,如游客与地陪、司机的关系,游客与餐厅、饭店、景区服务人员的关系,游客与旅游地居民的关系,创造轻松和谐的旅游环境,使团队行程得以圆满完成。

E.安全-保护旅游者的人身和财产安全是全陪的责任。全陪应把安全工作时刻放在心上,多观察周围环境和动向,时刻提醒游客保管好随身物品和证件票据。全陪应养成随时清点人数的习惯,并在团队参观游览时主动断后,提醒掉队的客人及时赶上。

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