加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？

董事会和监事会应了解、理解银行的运行结构及其形成的风险，即“了解你的组织构架”。