问题 单项选择题

某通信公司本年度的用户满意度有所下降,为了提升服务质量,寻找产生问题的原因,采用因果分析方法进行了分析,如图6—3所示。

这种表示质量特性与原因关系的分析图又称为()。

A.树枝图

B.直方图

C.控制图

D.散布图

答案

参考答案:A

解析:

因果分析图是表示质量特性与因果关系的图,又称原因图、树枝图、鱼刺图等,是一种分析和寻找影响质量原因的简便而有效的方法。

实验题
问答题