参考答案：A,B,C,D

解析： TCSI模型是在学习借鉴美国用户满意度指数方法(ACSI)和欧盟用户满意度指数(ECSI)的基础上，根据中国国情和通信行业特点对模型结构和测评细节进行改造后，建立了我国电信用户满意度指数测评模型，简称TCSI模型。模型包括满意度、忠诚度、用户抱怨、预期质量、感知质量、感知价值、品牌印象因素，以及质量特性分析、用户改进要求等方面的内容。