参考答案：A,B,C,E

解析： 微观质量管理是指从企业的角度，研究如何建立健企质量管理体系，企业各个部门在通信服务质量产生、形成和实现的过程中所承担的质量职能、质量控制和喷量改进过程中所使用的各种方法等，目的是提高通信服务质量。质箍管理大体经历了四个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全而质量管理阶段和ISO 9000质量认证阶段。