参考答案：A,B,D,E

解析： 在许多的服务质量评估模型中，以美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞提出的SERVQuAL评价方法最受其他学者认同。SERVQUAL是英文“Service Quality”的缩写，由PZB在服务质量概念化模型的基础上提出。他们认为用户在评估服务质量时主要根据五大标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。