问题
多项选择题
服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有( )。
A．主观性
B．过程性
C．客观性
D．变动性
E．整体性
答案
参考答案：A,B,D,E
解析： 通信服务质量包括通信质量和服务质量。通信服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为四个方面：①主观性；②过程性；③变动性；④整体性。
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服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有( )。
A．主观性
B．过程性
C．客观性
D．变动性
E．整体性
参考答案：A,B,D,E
解析： 通信服务质量包括通信质量和服务质量。通信服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为四个方面：①主观性；②过程性；③变动性；④整体性。