参考答案：A,B,C,D

解析： 影响用户期望的因素有很多，包括用户以前该该服务产品的消费或使用的直接经验、产品的定价、促销、服务承诺、口碑、同行业服务水平、从其他公司及其广告中得到的信息与经验等。E项属于影响服务感知质量的因素。