参考答案：A

解析： 在许多的服务质量评估模型中，以美国营销学家派拉索拉曼(f)arasuraman)、泽塞莫尔和贝瑞提出的SERVQuAL评价方法最受其他学者认同。SERVQQAL是英文“Seivice Quality”的缩写，由PZB在服务质量概念化模型的基础上提出。