问题
多项选择题
关于用户满意度，下列说法正确的有( )。
A．满意是用户的一种主观感觉状态
B．当感知大于期望时用户就会满意
C．当期望大于感知时用户就会满意
D．满意度可以作为衡量服务水平的一项重要指标
E．对用户满意度只能进行定性分析，不能进行定量分析
答案
参考答案：A,B,D
解析： 用户满意与否，取决于用户接受产M或服务的感知同用户-在接受之前的期望和比较后的体验。通常情况下，会出现三种心理状态：①当感知大于期望，用户很满意；②当感知小于期望，用户不满意；③当感知等于期望，用户满意。一般来说，用户满意度的量化测量指标为用户满意度指数，因此，可以对用户，满意度进行定量分析。