问题
多项选择题
某通信公司本年度的用户满意度有所下降，为了提升服务质量，寻找产生问题的原因，采用因果分析方法进行了分析，如图6—3所示。
在对新业务的分析中，新业务订制不透明的原因有（）。
A．新业务退订不方便
B．新业务使用人数少
C．新业务不知情订制
D．新业务费用不合理
答案
参考答案：A, C
解析：
B项，新业务定制不透明导致了新业务使用人数少；D项，在因果示意图中没有相应内容。
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