问题
单项选择题
通信产品的消费过程中，用户的实际感知质量包括（）。
A．技术质量和功能质量
B．主观质量和客观质量
C．外在质量和内在质量
D．感受质量和实际质量
答案
参考答案：A
解析：
通信产品的消费过程中，用户总的服务感知质量如图6—1所示。
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通信产品的消费过程中，用户的实际感知质量包括（）。
A．技术质量和功能质量
B．主观质量和客观质量
C．外在质量和内在质量
D．感受质量和实际质量
参考答案：A
解析：
通信产品的消费过程中，用户总的服务感知质量如图6—1所示。