参考答案：B,E

解析： 存竞争的形势下，通信市场的开拓、业务的发展从根本上讲，一要靠通信能力的增强，二要靠通信服务质量的改善。大量的事实表明，在各运营者提供的业务差异越来越小的情况下，通信服务质量的差异化就成为通信运营者制胜的法宝，提升通信服务质量可以提高用户的满意度，带来重复购买和新的用户，从而提高市场份额，保持企业利润的持续增长。