参考答案：B

解析： 感知质量是用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受；预期质量是用户在购买矛¨使用通信服务之前对其质最的期望；感知价值体现了用户在综合考虑了质量和价格两个因素之后对于所得利益的主观感受；品牌印象是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象。