问题
单项选择题
用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合,这反映了服务质量的( )。
A.主观性
B.过程性
C.变动性
D.整体性
答案
参考答案:D
解析: 服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望。用户flJ。感知的质量是一种整体的质量,是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合。
用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合,这反映了服务质量的( )。
A.主观性
B.过程性
C.变动性
D.整体性
参考答案:D
解析: 服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望。用户flJ。感知的质量是一种整体的质量,是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合。
善于归纳和总结是科学学习的良好习惯。小明把与数字“三”有关的部分化学知识进行如下所示的归纳与小结,其中错误的是[ ]
知识内容 | 小结 | |
A. | 能还原氧化铜的三种物质 | 木炭、氢气和一氧化碳 |
B. | 空气中常见的三种有害气体 | 一氧化碳、二氧化碳和二氧化硫 |
C. | 自然界的三种化石燃料 | 煤、石油和天然气 |
D. | 生活中用得最多的三种有机合成材料 | 合成纤维、塑料和合成橡胶 |