问题
单项选择题
用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合,这反映了服务质量的( )。
A.主观性
B.过程性
C.变动性
D.整体性
答案
参考答案:D
解析: 服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望。用户flJ。感知的质量是一种整体的质量,是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合。
用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合,这反映了服务质量的( )。
A.主观性
B.过程性
C.变动性
D.整体性
参考答案:D
解析: 服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望。用户flJ。感知的质量是一种整体的质量,是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合。