参考答案：B

解析： 我国通信用户满意度指数测评模型(TCSI)，包括满意度、忠诚度、用户抱怨、预期质量、感知质量、感知价值、品牌印象等因素，以及质量特性分析、用户改进要求等方面内容。其中，预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素。