参考答案：C

解析： 差异性是指通信服务无法像有形产品那样实施标准化，每次服务带给用户的效用及其质量水平都可能存在差异。其原因在于：①由于服务人员自身因素，如心理状态、服务技能、努力程度等的影响，即使由司一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准；②由于用户直接参与服务的提供过程，用户本身的因素，如用户对服务的认知、态度、价值观等也都直接影响着用户对服务的感知。