参考答案：

[巧思妙答] (1)我会保持冷静。作为一名公务员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，并积极应对，妥善处理。

(2)我会反思一下群众不满意的原因。例如，自己在解决问题上是否存在考虑不周的地方；群众是否不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求；群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理等。

(3)根据原因采取相应的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照政策规定作出合理的安排，并向群众作出解释。如果是群众不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会，如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出，如果以上对策都不奏效，我会考虑向有经验的同事求助，给群众一个满意的答复，维护单位的良好形象。

(4)我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到领导的理解和支持。

(5)我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日成为一名组织信任、领导放心、人民满意的公务员。

解析：

考查考生的应变能力和自我情绪控制力。这种有压力的题目，会对考生的心理情绪有不小的影响，因此，考官可以从考生同答问题的态度和表情等一系列因素，判断考生的应急处理能力和心理承受能力等素质是否符合拟用职位的需要。就本题而言，首先要保持良好的心态，正确、冷静对待工作中出现的问题，然后积极寻找原因，拿出有效的对策，自身能力不足或经验不足时可以考虑请求有经验的同事帮忙，妥善解决问题，维护单位在群众心目中的形象。事情结束后应及时向相关领导汇报，自己应深刻反思，致力于提高以后的工作能力和工作水平。