问题 问答题

导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00由 H市飞抵S市。23日晚餐后,小王突然接到内勤通知,该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开,该团即将抵达机场时,团员怀特夫人神色慌张地告诉小王,她将一条钻石项链放在枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店。 (1)小王接到内勤通知后,应该做哪些工作 (2)得知怀特夫人遗忘物品后,小王应如何妥善处理

答案

参考答案:

解析:接到变更通知后,小王应该: ①通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程。 ②向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备。 ③报告旅行社,适当给予补偿。 ④提醒全陪通知下一站。 ⑤核实变更航班时刻。 ⑥通知饭店提前结账,出早餐。 ⑦通知次日预定用餐单位,取消原定午餐。 ⑧通知行李员,改变出行李时间。 (2)处理怀特夫人遗失项链的问题,小王应该: ①安定怀特夫人的情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店。 ②通知领队和全陪,进行协商。 ③报告旅行社和饭店,派人查找。 ④找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场。 ⑤找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站。 ⑥如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站。 ⑦全团继续前往机场乘机。 ⑧寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理。

选择题
探究题