参考答案：（1）设立互动栏目，要充分听取民意，及时帮群众解决疑惑或问题。 （2）针对群众意见，针对性解决：一，请计算机操作专业人才，设置简便操作流程，简化操作步骤，使之更加便捷高效。二，规范回复程序和语言，将其制度化，如果出现问题将追究相关责任。三，明确各部门职责和分工，各司其职，杜绝推诿，派专人进行协调。 （3）充分发挥网站互动栏目的积极作用，发挥其桥梁作用，充分听取民意，更好为民服务。

解析：组织管理能力。本题主要考查考生能否针对出现的问题，考虑全面，综合协调，进行妥善解决的能力与水平。