参考答案：“CS营销”即Customer Satisfaction(顾客满意营销，简称“CS营销”)，是指医院以病人满意为目标，研究、开发、提供医疗服务产品的活动过程，是对以保持市场占有率为导向的传统医院经营策略的转变。这一理念包含三方面的内容：① 建立患者满意型组织；② 认识医院与患者关系的生命周期；③ 重视内部顾客满意行销。