问题 问答题

“CS营销”理念指什么,包含哪几个方面内容?

答案

参考答案:“CS营销”即Customer Satisfaction(顾客满意营销,简称“CS营销”),是指医院以病人满意为目标,研究、开发、提供医疗服务产品的活动过程,是对以保持市场占有率为导向的传统医院经营策略的转变。这一理念包含三方面的内容:① 建立患者满意型组织;② 认识医院与患者关系的生命周期;③ 重视内部顾客满意行销。

多项选择题
单项选择题 A型题