参考答案：评价程序：① 明确评价目的，便于选择，确定评价指标和方法;② 确定评价对象，选择正确的业绩评价对象，是实现业绩评价目的的保证；③ 通过分析，找出关键因素；④ 选择评价指标，确定评价标准；⑤ 实施评价，得出结论；⑥ 编制业绩报告，提供改进依据。评价指标：① 财务指标：包括反映经济效益方面的指标，反应运营能力方面的指标，反应发展能力的指标；② 非财务指标：病人的满意度，医疗市场份额，医疗质量，创新技术以及社会公众舆论等。评价系统特征：① 同医院的运营目标一致；② 准确、及时、客观的反应医院运营状况；③ 业绩评价系统必须具有可控性；④ 业绩评价系统应公平公正；⑤ 业绩评价系统应经济实用。