参考答案：

科技馆做为向公众开放的公共场所，如果因为部分设施故障而导致不能向公众正常开放，势必引起参观者的不满，如果不及时合理的解决很可能进一步激化游客和参观者双方的矛盾。我做为科技馆工作人员会第一时间通过以下措施加以解决：

第一，向参观者说明情况，希望取得参观者的理解。同时尽快了解设施故障的具体情况。

第二，跟维修人员取得联系，了解设施故障的情况。如果设施出现的是小故障，则安排相关维修人员加班加点的加改维修，尽快向公众开放。同时引导大家先去参观其他科技产品。如果设施出现了较严重的故障，则向参观者说明设施存在很大的安全隐患后，修好一部分让大家参观一部分。同时留下参观都的相关信息，等修好后，让参观者来科技馆优先参观。

第三，参观的同时维护好现场的秩序。保证参观者的人身安全和参观质量，同时对现场高科技产品进行觖说，以提升公众对我们工作的满意度。 相信通过以上措施能够解决好当前出现的问题，让参观者满意。