问题
单项选择题
质量管理体系的八项原则中，体现组织进行质量管理的基本出发点与归宿点的原则是 ( )。
A．以顾客为关注焦点
B．领导作用
C．基于事实的决策方法
D．持续改进
答案
参考答案：A
解析：
[考点] 1Z204000建设工程项目进度控制—1Z204070企业质量管理体系标准— 1Z204071熟悉质量管理体系八项原则。
[思路] 组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。
[拓展] 质量管理体系八项原则的具体内容如表1-10所示：
表1-10 质量管理体系的原则
| 八项原则 | 具体内容 |
| 以顾客为关注焦点 | 组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求争取超越顾客的期望。这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点 |
| 领导作用 | 领导都确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定的作用。只有领导重视，各项质量活动才能有效开展 |
| 全员参与 | 各级人民都是组织之本，只有全员充公参加，才能使他们的才干为组织带来收益。产品质量是产品形成过程中全体人员共同努力的结果，其中也包含着为他们提供支持的管理、检查、行政人员的贡献 |
| 过程方法 | 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，任何使用资源生产活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。2000版ISO9000族标准是建立在过程控制的基础上。一般在过程的输入端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行测量、检查的机全和控制点，对这些控制点实行测量、检测和管理，便能控制过程的有效实施 |
| 管理的系统方法 | 一般建立实施质量管理体系包括： ①确定顾客期望； ②建立质量目标和方针； ③确定实现目标过程和职责； ④确定必须提供的资源； ⑤规定测量过程有效性的方法； ⑥实施测量，确定过程的有效性； ⑦确定防止不合格并清除产生原固执措施； ⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程； |
| 持续改进 | 持续改进总体业绩组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活动，使企业的质量管理走上良性循环的轨道 |
| 基干事实的决策方法 | 有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼。以事实为依据做决策，可防止决策失误。为此企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据 |
| 与供方互利的关系 | 组织与供方是相互储存的，建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。供方提供的产品是企业提供产品的一个组成部分。处理好与供方的关系，涉及企业能否持续稳定提供顾客满意产品的重要问题。因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别是关键供方，更要建立互利关系，这对企业与供方双方都有利 |