了解客情的方法是（）。

A、询问接待单位

B、查阅客户档案

C、向接待过该客人的同事了解情况

D、审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解

处理信访事项应当遵循以下原则（）。

A.处理实际问题与疏导教育相结合

B.谁主管谁负责

C.方便信访人

D.属地管理、分级负责