在Word2003中要将默认的度量单位“磅”改为“厘米”，应使用进行设置（）

A.“工具”菜单—“选项”命令

B.“格式”菜单—“字体”命令

C.“插入”菜单—“数字”命令

D.“视图”菜单—“标记”命令

在话务统计报表中，忙时话音信道掉话总次数是指在话音信道占用后由于各种原因导致的掉话。包括切换中掉话和切换后掉话。统计点为：（）

A、“Clear Request”

B、“Clear Command”

C、“Disconnect”

D、“Connect failure”