《中国银行管理问责办法》具有管理职能的人员不包括（）

A、总行部门负责人

B、境内外分支机构、附属机构及其内设部门负责人

C、经营性机构事中监督人员

D、总行、一级分行、直属分行部门内设团队负责人

简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。