问题
单项选择题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。
A．抱怨的客户数量与客户总数的比值
B．抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C．准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D．问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案
参考答案：A
解析：
本题的考点为第五章第五节：企业销售物流综合绩效考评体系的指标。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数，故选A。
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