问题
单项选择题
下列关于顾客满意度的说法中，错误的是( )。
A．期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B．源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C．顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D．一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
答案
参考答案：A
解析： 顾客满意度模型(ACSI模型)中，期望质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素。