问题
单项选择题
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于( )。
A．顾客满意度
B．服务人员满意度
C．服务人员忠诚度 D．顾客忠诚度
答案
参考答案：D
解析： 服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。
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服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于( )。
A．顾客满意度
B．服务人员满意度
C．服务人员忠诚度 D．顾客忠诚度
参考答案：D
解析： 服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。