问题
单项选择题
Understanding, evaluating, defining, and managing expectations are essential to satisfying ______ .
A．customer requirements
B．the scope statement
C．upper management
D．functional requirements
答案
参考答案：A
解析： 理解、评估、定义和管理期望是满足 ______ 的核心。 A) 客户需求 B) 范围说明书 C) 高层管理者 D) 功能需求 客户满意：理解、评估、定义、管理期望从而满足客户需求。