WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。

A.按客户级别

B.按业务信息

C.按主叫号码

D.按技能队列

对一种疫苗效果进行双盲研究是指（）

A.观察者和受试者都不知道安慰剂的性质

B.观察者和受试者都不知道哪些受试者接受疫苗，哪些受试者接受安慰剂

C.受试者和设计者都不知道哪些受试者接受疫苗，哪些受试者接受安慰剂

D.观察者和受试者都不知道什么疫苗

E.设计者和观察者都不知道哪些受试者接受疫苗，哪些受试者接受安慰剂