（）管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较。

A、竞争性标杆

B、功能性标杆

C、内部标杆

D、一般性标杆

话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。