问题
单项选择题
决定客户满意度高低的因素主要是( )。
A.产品的内在价值和实际价值
B.产品的期望值和使用价值
C.产品的期望值和实际价值
D.产品的期望值和内在价值
答案
参考答案:C
解析: 客户满意度是指客户购买产品后,对产品的使用效果和期望值进行比较,所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度的高低主要取决于两个方面:期望值和实际价值。
决定客户满意度高低的因素主要是( )。
A.产品的内在价值和实际价值
B.产品的期望值和使用价值
C.产品的期望值和实际价值
D.产品的期望值和内在价值
参考答案:C
解析: 客户满意度是指客户购买产品后,对产品的使用效果和期望值进行比较,所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度的高低主要取决于两个方面:期望值和实际价值。