问题 单项选择题

决定客户满意度高低的因素主要是( )。

A.产品的内在价值和实际价值

B.产品的期望值和使用价值

C.产品的期望值和实际价值

D.产品的期望值和内在价值

答案

参考答案:C

解析: 客户满意度是指客户购买产品后,对产品的使用效果和期望值进行比较,所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度的高低主要取决于两个方面:期望值和实际价值。

多项选择题
单项选择题