参考答案：通常一个完备的绩效管理系统，应当对以下工作内容做出明确规定：
(1)绩效管理的目的、方向和绩效考评目标；
(2)绩效管理组织机构、人员及其工作职责；
(3)绩效考评的指标体系与考评标准和范围；
(4)根据不同类别人员采用不同的考评方法；
(5)实施绩效考评的具体时间和期限；
(6)绩效考评具体实施的程序和步骤；
(7)绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法；
(8)绩效管理总结考评结果应用与工作改进。
当然，一个企业的绩效管理系统不一定必须具备上述八项内容的每一项，一些中小企业的绩效管理相对于大企业来说要简单得多，它们可以将程序中的某几项合并为一项。对绩效管理系统虽然可以按照一定的阶段进行划分，但在企业绩效管理的实际组织中，其各个工作阶段及具体程序有时可以交叉进行，不一定非要严格区分开。