垃圾源头减量是指在哪些过程中采取适当措施，源头减少废物量（）

A.设计

B.制造

C.流通

D.消费

服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。

A.正面拒绝

B.侧面拒绝

C.闪避拒绝

D.动作拒绝

E.无言拒绝