参考答案：

教育局的主要职责之一就是规范、监管教育行业，作为教育局的助理，我会妥善接待学生及家长，认真记录他们所投诉的问题，及时向领导汇报，尽快帮助他们解决问题。

首先，我会稳定学生及家长的情绪，告诉他们问题既然已经反映到我们这里，我们一定会帮助他们解决；请他们详细说明要投诉的问题，进行详细记录；问题了解清楚后，询问他们的年级、班级等，并请他们留下联系方式，方便我们及时通知他们处理结果。

其次，我会将学生与家长的投诉进行整理分类，按照不满意程度分级，如完全反对、部分反对等几大类，将这些问题进行汇总后，向领导进行汇报。

再次，经领导批准后，与校方取得联系，核实学生与家长反映的不合理问题是否存在，向校方反馈家长与学生的意见。当然，在反馈的过程中我们会注意对家长及学生身份的保密。

在充分调研和意见整理之后，形成一份“军规”限期整改的处理意见，并请领导过目。经领导批准后，下发给校方领导，请他们在规定期限内进行整改。

最后，将整改意见张贴在学校公告栏内，请学生、教师及家长进行了解；回到单位后，联系投诉的家长，告知他们处理结果，再次感谢他们对我们工作的信任并欢迎他们有问题及时向我们教育部门反映。

解析：

[题型分析] 情景应变题

[审题关键] 学生和家长 教育局 投诉 引起强烈反应 你作为教育局助理

[中公专家点睛] 情景应变题中蕴含着组织管理题的测评要素，已经成为公务员面试的趋势之一，此题也不例外。考生作答此题时，应首先明确“教育局助理”的身份和职责，再开展具体的工作。作为助理，及时向领导请示与汇报是十分必要的。