问题
问答题
[说明]
IT资源管理可以为企业的IT系统管理提供支持，而IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于IT基础架构的配置及运行情况的信息。配置管理就是专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如故障及问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行事故和问题的凋查和分析，性能及能力管理需要根据有关配置情况的信息来分析和评价基础架构的服务能力和可用性。
通过实施配置管理流程，可为客户和服务提供方带来多方面的效益，举例说明。
答案
参考答案：通过实施配置管理流程，可为客户和服务提供方带来的效益有
(1)有效管理IT组件。
(2)提供高质量的IT服务。
(3)更好地遵守法规。
(4)帮助制定财务和费用计划。
解析： 本题考点为第十八章配置管理的知识，配置管理数据库需要根据变更实施情况进行不断的更新，以保证配置管理中保存的信息总能反映IT基础架构的现时配置情况以及各配置项之间的相互关系。配置管理作为一个控制中心，主要目标表现在4个方面：计量所有IT资产、为其他IT系统管理流程提供准确信息、作为故障管理等的基础以及验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。