参考答案：

发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。

在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

应退还票价时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。