问题
单项选择题
( )是用来衡量顾客需求满足与否的标准。
A.顾客忠诚
B.顾客的期望
C.顾客感知绩效
D.顾客满意程度
答案
参考答案:D
解析: 顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益(如重复购买该企业的商品)和无形财富(如宣传企业形象)。
( )是用来衡量顾客需求满足与否的标准。
A.顾客忠诚
B.顾客的期望
C.顾客感知绩效
D.顾客满意程度
参考答案:D
解析: 顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益(如重复购买该企业的商品)和无形财富(如宣传企业形象)。