问题 单项选择题

( )是用来衡量顾客需求满足与否的标准。

A.顾客忠诚

B.顾客的期望

C.顾客感知绩效

D.顾客满意程度

答案

参考答案:D

解析: 顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益(如重复购买该企业的商品)和无形财富(如宣传企业形象)。

写作题
多项选择题