参考答案：

（1）顾客管理的目标：为了了解顾客、满足顾客，而后保持顾客，建立企业与顾客之间长期、稳定的关系，提高顾客满意度，并最终使企业获得盈利。 

（2）顾客管理的主要内容：顾客分析，顾客反馈管理（包括处理顾客投诉），顾客档案管理，顾客服务。