问题
多项选择题
沟通是管理的重要环节之一,但往往会有诸多因素成为沟通的障碍,使沟通变得无效。下列情形中影响沟通有效性的有( )。
A.双方在沟通前彼此陌生
B.双方具有不同的思想观念
C.双方的业余爱好不同
D.双方在沟通前彼此存在成见
答案
参考答案:A,B,C,D
解析:影响沟通有效性的因素包括信息过滤、选择性接受、情绪和语言等。信息过滤也称信息失真影响。选择性接受是指在沟通过程中,信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或者听信息。情绪说明在接受信息时,接受者的感觉会影响他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释完全不同。任何极端的情绪体验都可能阻碍有效的沟通。故选ABCD。