关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程

D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

医生必须保守患者的秘密，但应考虑除外（）

A.患者的过失行为

B.患者的生理缺陷

C.患者的某些心理

D.患者的某些怪癖

E.患者的不良预后