导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲（）

A、有伤游客自尊心的话不讲

B、有损游客人格的话不讲

C、埋怨责怪游客的话不讲

D、蛮横无理的话不讲

E、讽刺的话不讲

行驶跑偏的原因有两侧车轮胎压不一致，悬架变形，两侧轮胎磨损不一致，（）等。

A.转向器故障

B.转向角不正确

C.前轮定位不准

D.车轮螺栓损坏