CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（1）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（2）。

空白（2）处应选择（）

A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析

B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成

C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能

D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

关于元杂剧，元人胡祗说：“上则朝廷君臣政治之得失，下则闾里市井父子兄弟夫妇朋友之厚薄，以至医药卜筮释道商贾之人情物性，殊方异域风俗语言之不同，无一物不得其情，不穷其态。”这是说杂剧（）

A.产生的背景复杂

B.反映的内容丰富

C.演出的情态逼真

D.刻画的人物生动