既能清热凉血，又能活血的药物是（）

A.生地黄

B.牡丹皮

C.玄参

D.赤芍

E.紫草

在意见回访过程中，如果客户反映该意见未处理结束，则（）。

A、可以直接流转至意见归档环节

B、需要将当前工单归档，重新发起意见工单

C、应间隔一段时间后再进行回访

D、根据流程设置发送至相关部门再次处理