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问题 单项选择题

物业管理服务的( )对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。

A．综合性

B．公共性

C．即时性

D．持续性

答案

参考答案：C

单项选择题

第41—46题为套题：国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，ABC保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“315”消费者权益日，ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费 * * 活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动，以“我诚信、我承诺”为服务口号，听取广大客户对公司客户服务工作的反馈，并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”，每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效，涉及到具体责任采取“先外后内”的原则，及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作，2008年的投诉量同比减少0.69%。

ABC保险公司通过以上系统的客户服务，对公司经营能够发挥的作用是（ ）。①建立长期的客户忠诚 ②吸引新客户 ③在竞争中独树一帜 ④增强公司的盈利能力

A．②③

B．②③④

C．①②③④

D．①③④
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问答题 论述题

某班开展了一次关于高中学习的主题班会，同学们谈了自己的困惑。学生甲：我很不适应高中生活，特别留恋初中时代，觉得一切都是那么熟悉，真想回到那个阶段。学生乙：高中和初中的学习要求不同，所以必须彻底抛弃旧的学习方式，一切从头开始。学生丙：几次大考都没有考好，m灰意冷，看来真的没有前途和希望了！

请你结合几个同学的说法，用唯物辩证法的发展观点帮助他们澄清认识。
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