参考答案：C

解析：理赔的过程，即是保险人履行其所承诺的责任。具体地说，有以下事宜：(1)确定理赔责任。(2)查勘定损。(3)给付保险金。(4)损余处理及代位追偿。(5)注销保单或变更保额。