问题
单项选择题
根据以下信息,回答第75题至第77题。质量成本可以按照以下方式分类: 预防成本主要涉及消除不符合质量要求产品的生产。成本包括产品与流程的设计和测试、供应商评估和培训、员工培训以及预防性维护。 评估成本主要涉及发现不符合质量要求产品的生产。成本包括检查、测试以及使用统计质量控制方法。 内部损失成本主要涉及在发货之前改进或丢弃不符合质量要求的产品。成本包括返工、废弃、重新测试以及产品或流程设计的改变。 外部损失成本主要涉及发货之后消费者发现不符合质量要求的产品。成本包括折扣、顾客投诉、服务、质量保证、产品责任诉讼、失去顾客的信任以及产品退回。 |
一家公司的管理层致力于成为世界级优质产品制造商。()会对公司打造世界级制造商的声誉造成最大的破坏。
A.评估成本
B.预防成本
C.内部损失成本
D.外部损失成本
答案
参考答案:D
解析:
公司必须避免外部损失。如果低质量的产品被公司的顾客发现,就很难建立起世界级制造商的声誉。公司应当在预防、评估和内部损失上花费资金,即在产品被生产出来或发出之前防止质量问题的出现,从而使顾客永远得到高质量的产品。选项(a),(b)和(c)不正确,因为在早期发现低质量产品会防止顾客得到低质量产品。