关系数据库规范化是为解决关系数据库中的( )问题引入的。

A．插入、删除异常和数据冗余

B．提高查询速度

C．减小数据操作的复杂性

D．保证数据的安全性和完整性

结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。